SERVIZIO CLIENTI
SPEDIZIONI
Sapevi che tutti i tuoi ordini su Tommy.com sono evasi usando solo energia proveniente da fonti rinnovabili? È un traguardo incredibile nel nostro viaggio verso la sostenibilità, che ci avvicina all’obiettivo di ridurre del 30% le emissioni di carbonio nella nostra catena di fornitura entro il 2030.
Ogni ordine inviato dal nostro magazzino viene ispezionato attentamente.
Puoi monitorare e rintracciare il tuo ordine tramite
Tempi di consegna, Aree in cui consegnamo, Ritiro in negozio, Segui il tuo ordine, Danni alla merce
Tempi di consegna
Facciamo del nostro meglio per consegnare il tuo ordine nel più breve tempo possibile. Consulta la tabella seguente per conoscere i tempi di consegna, i costi, i partner e le opzioni che ti offriamo.
CONSEGNA STANDARD
| Carriere | Tempi previsti | Costo |
|---|---|---|
| UPS | 3-5 giorni lavorativi | € 5.90 Gratis per ordini > 100 € |
| UPS access point | 3-5 giorni lavorativi | € 5.90 Gratis per ordini > 100 € |
| Ritiro in negozio | 2-3 giorni lavorativi | Gratuito |
Ricorda che gli ordini inoltrati durante il weekend o le festività (ufficiali) saranno evasi il primo giorno lavorativo successivo. Se non siamo in condizione di spedire le merci entro questo periodo, ti comunicheremo quando sarà possibile.
Dopo la spedizione non possiamo modificare alcun dettaglio dell'ordine (prodotto, taglia, colore, indirizzo).
Aree in cui consegnamo
Effettuiamo spedizioni nelle aree continentali di tutti i paesi in cui spediamo. Qui sotto troverai le zone in cui non effettuiamo spedizioni:
| Aree in cui non consegnamo |
|---|
| CAP: Livigno: 23030 Campione d'Italia: 22060 San Marino: 47890 - 47899 Vatican city: 00120 |
RITIRO IN NEGOZIO
Tempi previsti: 2-3 giorni lavorativi
Costo: gratuito
Puoi ritirare il tuo ordine effettuato su Tommy.com in alcuni negozi Tommy selezionati, scegliendo l'opzione "Ritira in negozio" al momento del pagamento. La spedizione è GRATUITA e non c'è un minimo di spesa. Il tuo ordine sarà inviato con la nostra spedizione standard e arriverà in negozio in 2-3 giorni lavorativi. Quando il tuo ordine è in negozio ed è pronto per essere ritirato, riceverai una conferma "Pronto per il ritiro" da Tommy Hilfiger via e-mail. Avrai 14 giorni dalla data di ricezione di questa conferma via e-mail per ritirare il tuo ordine. Per la consegna porta con te in negozio il numero d'ordine e un documento d'identità con fotografia. Trovi qui la lista dei negozi che offrono questo servizio.
COME FUNZIONA
1. ACQUISTA ONLINE
Effettua i tuoi acquisti online come fai normalmente; seleziona "RITIRO IN NEGOZIO" al momento del pagamento.
2. SCEGLI IL NEGOZIO
Sarai reindirizzato/a al nostro STORE LOCATOR per poter scegliere uno dei negozi abilitati.
3. RICEVI NOTIFICA
Ti invieremo un'e-mail di notifica non appena il tuo ordine sarà pronto per essere ritirato (normalmente in 2-3 giorni lavorativi) e avrai 30 giorni per ritirarlo.
4. RITIRA L'ORDINE!
Raggiungi il negozio scelto e porta con te il numero del tuo ordine e un documento di identità provvisto di foto. Qui puoi trovare gli orari di apertura e la lista dei punti vendita abilitati.
ANCORA NON HAI FATTO ACQUISTI?
Continua il tuo shopping nelle sezioni donna, uomo, Tommy Jeans o bambino.
Segui il tuo ordine
Puoi seguire il tuo ordine in qualsiasi momento, 24 ore su 24, sulla pagina ‘Il mio account’. Se hai selezionato l'opzione di ritiro in negozio, riceverai la conferma via e-mail quando il tuo ordine sarà pronto.
Troverai il numero di spedizione del tuo ordine nell'e-mail di conferma che riceverai appena l'ordine verrà spedito dal magazzino.
Puoi verificare lo stato del tuo ordine anche inserendo qui il numero di traccia.
Ricorda che il numero di traccia diventa attivo e mostra il percorso del collo solo quando questo è entrato nel paese di destinazione.
Non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza.
SEGUI IL TUO RESO
Se hai scelto di rendere il tuo ordine in negozio, lo controlleremo e avvieremo la pratica di rimborso. Riceverai il giorno stesso la conferma via e-mail. Il rimborso avverrà con la stessa modalità con cui hai effettuato il pagamento e sarà visibile sul tuo conto in 8-10 giorni lavorativi. Se hai bisogno di assistenza non esitare a contattarci.
Danni alla merce
Ciascun ordine che inviamo dal magazzino è accuratamente ispezionato.
Nel caso in cui dovesse ricevere un pacco danneggiato, le chiediamo per cortesia di
contattare il nostro Servicio Clienti.
Prima di accettare la consegna, per cortesia ispezioni il cartone e il suo contenuto; se il contenuto è potenzialmente danneggiato, ciò potrebbe essere accaduto durante la spedizione. E' possibile che il cartone sia leggermente usurato, comunque, se il danno è significativo, allora le chiediamo gentilmente di fare quanto segue:
- Se il danno è minore, si prega di accettare il pacco, ma prendere nota dei danni sulla ricevuta di consegna, firmarlo e datarlo.
- Se il cartone sembra seriamente danneggiato, può rifiutare il suo ordine. In questa circostanza, la preghiamo di contattaci immediatamente.
Quando si contatta il nostro Servizio Clienti, per cortesia tenga a disposizione il numero d'ordine, il codice articolo e numero di tracking (tutte queste informazioni sono incluse nella spedizione di conferma e-mail) con il suo indirizzo e-mail e numero di telefono a portata di mano. Faremo del nostro meglio per rimborsare l'importo di acquisto non appena riceviamo l'articolo restituito.
Il suo ordine verrà cancellato e potrà effettuare un nuovo ordine.
Se nota danni dopo aver accettato la consegna, è possibile restituire il pacco utilizzando l' etichetta di reso. Per maggiori informazioni sui resi clicca qui.