SERVIZIO CLIENTI

RESI & RIMBORSO

Tutti gli articoli acquistati nel negozio online di Tommy Hilfiger possono essere restituiti gratuitamente entro 60 giorni dalla consegna.​​​​​​​
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Come posso effettuare un reso?

EFFETTUARE UN RESO TRAMITE SPEDIZIONE POSTALE

Metti l'articolo (o gli articoli) che vorresti restituire nella scatola in cui hai ricevuto l'ordine. Attacca l'etichetta di reso contenuta nella confezione originale facendo attenzione a coprire o rimuovere l'etichetta precedente. Se non trovi l'etichetta di reso, il nostro Servizio Clienti sarà lieto di aiutarti.

Se il pacco ti è stato consegnato da un corriere UPS, per favore deposita il reso in un punto di raccolta UPS oppure visita UPS.com per concordare il ritiro a domicilio.

Per assicurarti che il pacco non venga smarrito, ti consigliamo di richiedere la tracciatura della spedizione. Per favore ricorda che la responsabilità del reso è a tuo carico finché non ci viene recapitato il pacco. Riceverai una notifica via e-mail non appena riceveremo il tuo reso. Riceverai il rimborso con la stessa modalità con cui hai effettuato il pagamento, entro 10-14 giorni a seconda delle regole del tuo istituto bancario.


GESTIONE DEL RESO

Fino a 5 giorni lavorativi*

(tempo di attesa previsto per la ricezione del reso nel nostro magazzino)

GESTIONE DEL RIMBORSO (dopo aver ricevuto il reso)

Fino a 8-10 giorni lavorativi**

(tempo di attesa previsto per il trasferimento del rimborso sul conto bancario)

TOTALE TEMPO DI GESTIONE DEL RESO

Fino a 15 giorni lavorativi

* Si prega di notare che i tempi di gestione dei resi sopra indicati sono tempi medi. Durante i saldi e le vacanze invernali la gestione dei resi potrebbe richiedere qualche giorno in più.

** Il tempo necessario affinché l'importo sia visibile sulla carta dipende unicamente dalle politiche aziendali della società che ha emesso la carta.

RESO IN NEGOZIO

Se per qualsiasi motivo non sei pienamente soddisfatto/a del tuo acquisto su Tommy.com, puoi renderlo in alcuni negozi Tommy selezionati entro 60 giorni dalla ricezione dell'ordine. Al momento del reso porta con te la tua conferma d'ordine. Se gli articoli hanno etichette e cartellini originali e sono nelle stesse condizioni in cui erano al momento della spedizione, ti rimborseremo l'intero importo con la stessa modalità con cui hai effettuato il pagamento al momento dell'acquisto.


Non possono essere resi i seguenti articoli: biancheria intima, costumi da bagno, gift card, profumi e make-up (se non nelle confezioni originali ancora sigillate). Trovi qui la lista dei negozi che offrono questo servizio.


TEMPO TOTALE PER LA GESTIONE DEI RESI

8-10 giorni lavorativi

POLITICA DI RESO

RESO VIA POSTA

Tutti i prodotti acquistati sul sito possono essere resi in un periodo di tempo prestabilito, sotto la tua responsabilità. Dovrai comunicarci la tua intenzione di effettuare il reso entro 60 giorni da quando l'ordine entra fisicamente in tuo possesso (o in possesso di una terza persona da te indicata, escluso il corriere).

Dovrai poi renderci fisicamente il/i prodotto/i il prima possibile e in ogni caso non più tardi di 60 giorni da quando ci avrai comunicato la tua intenzione di effettuare il reso. Clicca qui per maggiori informazioni. Non è possibile rendere i seguenti articoli: biancheria intima, costumi da bagno, gift card, profumi e make-up (se non nelle confezioni originali sigillate).

Per ottenere il rimborso nel minor tempo possibile ti raccomandiamo di non inviare nello stesso pacco prodotti provenienti da ordini diversi. Gli articoli resi devono essere nelle stesse condizioni in cui sono stati spediti e devono presentare l'etichetta originale.

Non possiamo accettare o rimborsare articoli che siano stati indossati o lavati. Se gli articoli sono danneggiati a causa di un uso prolungato, ci riserviamo il diritto di rispedirli al mittente.

RESO IN NEGOZIO

Tutti i prodotti acquistati sul sito possono essere resi in alcuni negozi Tommy selezionati, entro 60 giorni da quando l'ordine entra fisicamente in tuo possesso. Trovi qui la lista dei negozi che offrono questo servizio.

Non è possibile rendere i seguenti articoli: biancheria intima, costumi da bagno, gift card, profumi e make-up (se non nelle confezioni originali sigillate). Gli articoli resi devono essere nelle stesse condizioni in cui sono stati spediti e devono presentare l'etichetta originale.

Non possiamo accettare o rimborsare articoli che siano stati indossati o lavati. Se gli articoli sono danneggiati a causa di un uso prolungato, ci riserviamo il diritto di rispedirli al mittente.

Puoi consultare i termini stabiliti dalla legge riguardanti il reso della merce nella nostra pagina Termini e condizioni.

Rimborsi

RIMBORSI PER RESI VIA POSTA

Se cambi idea sul tuo ordine ti saranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati, incluse le spese di spedizione standard ed eventuali costi amministrativi. L'operazione sarà finalizzata il prima possibile e in ogni caso non più tardi di 60 giorni da quando ci avrai comunicato la tua decisione di effetturare il reso.

Potremmo tenere in sospeso il rimborso in attesa di ricevere il/i prodotto/i oppure una conferma documentata della spedizione avvenuta. Dopo il controllo del/i prodotto/i nel nostro magazzino, riceverai la notifica di rimborso via e-mail. L'importo rimborsato ti sarà accreditato sul conto bancario da te fornito. I rimborsi impiegano solitamente 8-10 giorni per comparire sul tuo estratto conto.

I tempi di attesa dipendono unicamente dalle politiche aziendali del tuo istituto di credito. Puoi comunque verificare lo stato del rimborso sul tuo account online oppure contattando l'istituto che ha rilasciato la tua carta.

Per ottenere un rimborso completo è importante che gli articoli ci siano restituiti nelle condizioni originali in cui li hai ricevuti (l'articolo reso deve essere completo, con cartellini ed etichette intatti, e non deve essere stato indossato né lavato).

RIMBORSI PER RESI IN NEGOZIO

Se cambi idea sul tuo ordine ti saranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati, incluse le spese di spedizione standard ed eventuali costi amministrativi. L'operazione sarà finalizzata il prima possibile e in ogni caso non più tardi di 60 giorni da quando ci avrai comunicato la tua decisione di effetturare il reso.

Dopo il controllo dei prodotti nel nostro negozio, riceverai la notifica di rimborso via e-mail. L'importo rimborsato ti sarà accreditato sul conto bancario da te fornito. I rimborsi impiegano solitamente 8-10 giorni per comparire sul tuo estratto conto. I tempi di attesa dipendono unicamente dalle politiche aziendali del tuo istituto di credito.

Puoi comunque verificare lo stato del rimborso sul tuo account online oppure contattando l'istituto che ha rilasciato la tua carta. Per ottenere un rimborso completo è importante che gli articoli ci siano restituiti nelle condizioni originali in cui li hai ricevuti (l'articolo reso deve essere completo, con cartellini ed etichette intatti, e non deve essere stato indossato né lavato).

Il nostro consiglio

Per fare la scelta giusta in fatto di taglia e vestibilità, ti suggeriamo vivamente di verificare dapprima la nostra descrizione del prodotto. È qui che ti diciamo se l'articolo che hai scelto veste stretto, largo o corrisponde perfettamente alla taglia.

Inoltra, valuta attentamente la nostra guida alle taglie.

Cambio merce

Non offriamo un servizio di cambio merce. Naturalmente però puoi rendere qualsiasi prodotto che non ti abbia pienamente soddisfatto tramite spedizione postale oppure nei negozi Tommy selezionati. La pratica di rimborso sarà avviata nel momento della ricezione del tuo reso in magazzino o della sua consegna in negozio.


Orologi

Fai clic qui per visualizzare la nostra politica di restituzione degli orologi.