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Ecco tutto quello che c’è da sapere sulla Live Chat

Avviare una chat

• Puoi avviare una chat durante i nostri orari di apertura
• Se compare il messaggio ""agenti offline"", significa che non abbiamo agenti di supporto disponibili al momento
• Una volta avviata una chat, ti indirizzeremo nel più breve tempo possibile a uno dei nostri agenti di supporto
• La casella della chat ti avviserà quando un agente è pronto per fornirti supporto

Durante la chat

• Assicurati di rispondere ai nostri agenti entro 3 minuti dall'ultimo messaggio che hanno inviato, per evitare che la chat venga terminata automaticamente
• È possibile inviare allegati solo se l'agente lo richiede nella chat
• Tieni a portata di mano informazioni come il numero d'ordine, l'indirizzo e-mail e/o l'indirizzo di spedizione per un'esperienza ottimale
• Puoi visitare altri siti web mentre stai utilizzando la casella della chat. Ti basterà tornare alla pagina da cui hai avviato la chat per continuare la conversazione

Terminare la conversazione

• Al termine di una chat, è possibile scaricare una trascrizione della conversazione

Cosa succede se la chat si chiude accidentalmente?

• Se non rispondi al messaggio di un agente entro 3 minuti, la chat verrà terminata automaticamente In questo caso, o se per altri motivi, la chat è terminata, puoi sempre avviare una nuova chat.
• Nessun problema, puoi avviare una nuova chat. Uno dei nostri agenti riprenderà la conversazione da dove si è interrotta.

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