Resi e Rimborsi

Come restituire in negozio 

Puoi restituire i tuoi articoli in alcuni dei nostri negozi! Segui semplicemente questi semplici passaggi: 

• Trova il negozio più vicino: Usa il nostro localizzatore di negozi per trovare una posizione che sia più comoda per te. Puoi filtrare sui servizi di "restituzione in negozio" per ottenere i migliori risultati. 

• Porta i tuoi articoli in negozio: Imballa gli articoli che desideri restituire e recati al negozio selezionato. Non serve un appuntamento; passa semplicemente durante gli orari di apertura regolari. 

• Tieni pronto il numero dell'ordine: Per aiutare il nostro personale a elaborare il tuo reso in modo rapido, assicurati di avere il numero dell'ordine a portata di mano. Lo trovi nell'email di conferma dell'ordine o accedendo al tuo account sul nostro sito web. 

• Lascia che il nostro staff faccia il resto: Il nostro team in negozio esaminerà e elaborerà il tuo reso direttamente sul posto. Ci assicureremo che tutto venga gestito lo stesso giorno. 

• Ricevi la notifica di rimborso: Una volta che il reso sarà elaborato, ti invieremo un'email per confermare il rimborso. Dovresti vedere l'importo rimborsato nel tuo conto entro 8-10 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca. 

Restituisci articoli da più ordini? Assicurati di utilizzare le scatole originali corrispondenti alle etichette e agli ordini. Questo ci aiuta a elaborare i tuoi resi con precisione. 

Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto, quindi abbiamo reso il nostro processo di reso il più semplice possibile. Ecco cosa devi sapere: 

• La nostra finestra di reso di 30 giorni: Hai fino a 30 giorni dal giorno in cui il tuo ordine è stato consegnato per restituire qualsiasi articolo. 

• Condizione degli articoli: Assicurati che gli articoli che stai restituendo siano nelle condizioni originali, con tutte le etichette ancora attaccate. Questo significa che l'articolo deve essere non indossato, non lavato, e nello stesso stato in cui l'hai ricevuto. 

• Eccezioni: I seguenti prodotti non possono essere restituiti: articoli incompleti, indossati o lavati, articoli personalizzati e carte regalo (parzialmente) utilizzate. Per motivi igienici, biancheria intima, costumi da bagno, profumi e trucco non possono essere restituiti a meno che l'imballo originale sigillato non sia completamente intatto, salvo diversamente indicato nei termini e condizioni. 

• Restituzione di più ordini: Se stai restituendo articoli da più ordini, utilizza le scatole originali e le etichette di reso che corrispondono a ciascun ordine. Questo ci aiuta a elaborare i tuoi resi con precisione. 

Per ulteriori informazioni sui resi, puoi visitare la nostra pagina Termini e Condizioni.

Come restituire tramite corriere 

Devi restituire (alcuni dei) tuoi articoli? Nessun problema. Segui semplicemente questi passaggi: 

• Non devi registrare il tuo reso: L'etichetta di reso nella scatola originale è già attivata. Appena la usi, verremo avvisati.
  

• Imballa i tuoi articoli: Metti gli articoli nella scatola di spedizione originale, se ce l'hai ancora. 

• Usa l'etichetta di reso: Un'etichetta di reso è disponibile nella scatola di spedizione originale.* Incollala in modo sicuro sopra l'etichetta di consegna originale sulla scatola. 

• Lascia il pacco: Vai a un punto di consegna del tuo corriere. Se non sei sicuro di dove andare, controlla il sito web del tuo corriere per trovare la sede più vicina. 

• Richiedi una prova di spedizione: Se disponibile, richiedi una prova di spedizione o un codice di tracciamento del reso quando lasci il pacco. 

• Aggiornamenti sullo stato del reso: Ti invieremo un'e-mail una volta che il pacco sarà arrivato al nostro magazzino per confermare che verrà elaborato un rimborso. Puoi tracciare il tuo reso sulla nostra pagina "stato dell'ordine" nel footer o sul sito del corriere, utilizzando un codice di tracciamento sul tuo prova di spedizione (il codice di tracciamento si trova anche sull'etichetta di reso). 

• Processo di rimborso: Una volta ricevuti i tuoi articoli (questo può richiedere fino a 5 giorni lavorativi), elaboreremo il tuo rimborso. Il rimborso verrà accreditato sullo stesso metodo di pagamento che hai usato per l'acquisto. I rimborsi di solito richiedono 8-14 giorni lavorativi per apparire sul tuo estratto conto. La durata dipende dalla politica della tua banca. Puoi sempre contattare la tua banca per qualsiasi domanda. 

Restituisci articoli da più ordini? Assicurati di utilizzare le scatole originali corrispondenti alle etichette e agli ordini. Questo ci aiuta a elaborare i tuoi resi con precisione. 

*Se hai già usato l'etichetta di reso per una restituzione parziale, o se l'etichetta manca, contattaci per riceverne una nuova. 

Al momento non offriamo un servizio di cambio. Se desideri l'articolo/gli articoli in un colore o in una taglia diversi, ti basterà effettuare un reso terno della entro il periodo di reso indicato nella nostra politica di reso, che puoi trovare in questa sezione FAQ. Il rimborso totale verrà emesso entro 8-10 giorni lavorativi dall'elaborazione del tuo reso. Puoi ordinare gli articoli mentre aspetti o dopo che il rimborso sarà stato elaborato.

Tracciamento del reso se hai un account 
Per vedere lo stato attuale del tuo reso, puoi seguire questi passaggi: 

• Vai alla pagina "il mio account" 

• Naviga verso i tuoi ordini 

• Clicca su uno degli ordini che contengono un reso 

• Lo stato del reso e gli aggiornamenti sono disponibili lì* 

Tracciamento del reso come ospite 
Per vedere lo stato attuale del tuo reso, puoi seguire questi passaggi: 

• Vai alla pagina "stato dell'ordine" nel footer 

• Inserisci il tuo numero d'ordine e il codice postale 

• Lo stato del reso e gli aggiornamenti sono disponibili lì* 

I resi di solito raggiungono il nostro magazzino in circa 5 giorni lavorativi, a seconda della frequenza di ritiro del corriere. 

*A seconda del corriere, potresti non vedere tutti i dettagli disponibili. Puoi visitare il sito web del corriere per vedere ulteriori dettagli, utilizzando il numero di tracciamento del reso, che si trova sull'etichetta di reso o sulla prova di reso (se disponibile). 

Di solito l’etichetta di reso è già nella scatola originale.
Se ti serve una copia (perché l’etichetta non c’era o l’hai persa), segui questi passaggi:

Se sei membro
- Vai su Il mio account > I miei ordini > Dettagli ordine degli articoli che vuoi restituire
- In fondo, nella sezione Resi e rimborsi, clicca su Scarica etichetta di reso
- Stampa il PDF e attaccalo sulla scatola originale per avviare il reso

Se sei ospite
- Usa la pagina Verifica stato ordine in fondo al nostro sito
- Inserisci il numero d’ordine e il CAP, poi vai su Dettagli ordine
- In fondo, nella sezione Resi e rimborsi, clicca su Scarica etichetta di reso
- Stampa il PDF e attaccalo sulla scatola originale per avviare il reso

Ti serve una nuova etichetta (non una copia)?
Se hai già fatto un reso parziale per quest’ordine e ti serve un’altra etichetta, clicca su ho bisogno di aiuto sotto queste FAQ e contattaci. Un nostro agente ti aiuterà a ottenerne una nuova.

Ricorda che i resi devono essere effettuati entro 30 giorni. Se l’ordine è più vecchio, il pulsante per scaricare l’etichetta potrebbe non esserci più. I nostri agenti non potranno darti un’etichetta nuova se il termine è scaduto.