Ordini e Consegna
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FAQ
Consegna standard: UPS
*Ti preghiamo di notare che non è possibile scegliere un altro corriere per la consegna.
Opzioni relative al luogo di consegna
- L’indirizzo della tua abitazione o un altro indirizzo a tua scelta
- Un punto di ritiro del corriere
- Un negozio vicino a te
Gli ordini vengono consegnati normalmente entro 3-5 giorni lavorativi dopo l’invio della conferma d’ordine.
Ti preghiamo di notare che i tempi di consegna possono variare in base al corriere e agli orari di ritiro.
Spese di spedizione
Le spese di spedizione ammontano a €5.90 e sono gratuite per gli ordini superiori a €100.
UPS Express: €9.95 (1-3 giorni lavorativi)
Notifica dei ritardi
*Nonostante i nostri sforzi, ritardi dovuti a un maggiore carico gestito dai nostri corrieri o condizioni meteorologiche avverse potrebbero influire sui tempi di consegna previsti. Faremo del nostro meglio per informarti in caso di ulteriori ritardi. Questa pagina potrebbe subire delle modifiche.
Se lo stato del tuo ordine è "consegnato" ma non hai ricevuto nulla:
- Verifica se i tuoi vicini di casa hanno ritirato l'ordine
- Verifica se il corriere ha lasciato un avviso di consegna con le istruzioni
Se ti risulta che l’ordine non sia stato consegnato, contattaci. Uno dei nostri agenti ti fornirà il supporto necessario.
Sfortunatamente, non possiamo modificare i dettagli del tuo ordine. Se hai commesso un errore, non preoccuparti, hai diverse possibilità:
- Provare a cancellare l'ordine
- Rifiutare il pacco al momento dell'arrivo
- Restituirci gratuitamente il pacco
Se il tentativo di consegna non va a buon fine, il corriere in genere effettua una delle seguenti operazioni:
- Proverà di nuovo in un secondo momento
- Proverà a lasciare il pacco a uno dei tuoi vicini
- Lasciarà il pacco presso un punto di ritiro
Tieni presente che il corriere lascia una nota relativa alla soluzione scelta.
Se sei in possesso di un account
Come annullare l'ordine entro 30 minuti dall'acquisto:
- Apri la pagina degli ordini nella sezione Il mio account
- Se è presente il pulsante di annullamento, significa che è ancora possibile annullare l’ordine
- Fai clic e conferma per annullare l'ordine
Se hai effettuato l’ordine come ospite
Possiamo provare ad annullare l'ordine per tuo conto. Contattaci il prima possibile (entro 15 minuti dall'ordine) affinché il nostro servizio clienti possa occuparsene.
Se è troppo tardi per annullare l'ordine o se è stato elaborato più velocemente del previsto, non preoccuparti. Puoi rifiutare il pacco al momento della consegna o restituirlo in seguito, gratuitamente.
Eccezioni:
*Gli ordini contenenti una carta regalo non possono essere annullati.
Se l'ordine non è ancora stato consegnato, puoi contattare il corriere e verificare se è ancora possibile modificare l'indirizzo di consegna.
Se il pacco è stato rifiutato all’indirizzo di consegna, verrà restituito al nostro magazzino. Una volta elaborato il reso, riceverai il rimborso entro 10-14 giorni.
Se ti risulta che l’ordine non sia stato consegnato, contattaci. Uno dei nostri agenti ti fornirà il supporto necessario.
Ti invieremo sempre un'e-mail per informarti sul perché il tuo ordine è stato (parzialmente) cancellato. Nella maggior parte dei casi si tratta di uno dei seguenti motivi:
- I tuoi articoli erano esauriti al momento della spedizione. In questo caso, l’importo ti verrà rimborsato.
- Si è verificato un errore durante la verifica dei dettagli di fatturazione e/o spedizione. In questo caso, prova a tornare indietro di un passaggio nella procedura di pagamento sul sito web e verifica i tuoi dati. Se le informazioni sono corrette, la soluzione più semplice è contattare la tua banca per vedere se possono aiutarti ad ottenere maggiori informazioni. Se il problema è riguardante la spedizione, verifica il tuo indirizzo e assicurati che si trovi nello stesso Paese del sito web da cui hai effettuato l'ordine.
- È presente un ordine duplicato.
Ti preghiamo di verificare l'ordine originale. Potrebbe essere già stato confermato e/o spedito.
Se il problema persiste, contattaci, affinchè il nostro servizio clienti possa fornire maggiore assistenza.
E-mail relative all’ordine e alla spedizione
- Un'e-mail di conferma dell'ordine ti informerà che abbiamo ricevuto il tuo ordine.
-Un'e-mail di conferma dell’avvenuta spedizione ti informarà che il tuo ordine è stato elaborato. Questa e-mail include un numero di tracciamento, il qualè sarà attivato entro 24-48 ore.
- Riceverai anche un'e-mail contenente la fattura relativa il tuo ordine.
Email relative al reso e alla cancellazione
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Monitoraggio degli ordini effettuati come ospite Se hai effettuato l'ordine come ospite, puoi vedere qui lo stato aggiornato del tuo ordine: Pagina Lo stato dell'ordine
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